Preguntas frecuentes (FAQs)

1. Sobre los Productos

• ¿Los productos son originales?
Absolutamente. En Lvcrecia Beauté garantizamos que cada artículo en nuestro catálogo es 100% original. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados y marcas oficiales para asegurar la calidad y autenticidad de tu compra.

• ¿Tienen stock físico de todo lo que aparece en la web?
Sí, todos los productos que puedes agregar al carrito están disponibles para envío inmediato en nuestro almacén, a menos que se indique como "Preventa".

2. Envíos y Entregas

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Una vez en camino, el tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

• ¿Cómo protegen los productos delicados (sombras, polvos)?
Sabemos lo valiosa que es tu inversión. Utilizamos embalaje de alta resistencia y protección acolchada especial para asegurar que tus paletas y polvos lleguen en perfectas condiciones, sin importar la distancia.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastreo en tiempo real.

3. Pagos y Seguridad

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como depósitos o transferencias.

• ¿Es seguro comprar en Lvcrecia Beauté?
Nuestra tienda está respaldada por la tecnología de Shopify, que cuenta con certificados de seguridad SSL para proteger tus datos personales y bancarios en cada transacción.

4. Cambios y Devoluciones

• ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algún artículo llega roto por manejo de paquetería, por favor envíanos un video del unboxing dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo para gestionar tu reposición inmediata.

• ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó el color?
Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o probados. Te invitamos a revisar nuestra Política de Devoluciones para más detalle.